Гарантийная политика
1. Гарантийный срок на оборудование исчисляется с даты поставки оборудования, и составляет 12 (Двенадцать) месяцев.
2. Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) оборудования, возникшие по вине Изготовителя (Поставщика), вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации оборудования.
3. Условия предоставления гарантии:
3.1. выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовителя (Поставщика) по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
3.2. все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
3.3. отсутствие переделок или изменений конструкции оборудования;
3.4. отсутствие внешних повреждений оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
3.5. проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
4. Изготовитель (Поставщик) не несет ответственность в течение гарантийного срока в случаях:
4.1. механических повреждений оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами при транспортировке, хранении, эксплуатации;
4.2. неправильного монтажа (установки) оборудования Покупателем или третьими лицами;
4.3. неисправностей, вызванных климатическими или иными внешними воздействиями;
4.4. доработки оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами(изменений конструкции);
5. Гарантия не распространяется на:
5.1. части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
5.2. РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
6. Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
6.1. несоблюдение Покупателем (конечным пользователем) требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию оборудования;
6.2. внесение в конструкцию или комплектацию оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем (Поставщиком);
6.3. замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на оборудование;
6.4. попадания во внутренние рабочие объемы оборудования посторонних предметов и (или)жидкостей;
6.5. повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей оборудования;
6.6. ненадлежащего хранение оборудования до ввода в эксплуатацию;
6.7. дефектов системы, в которой оборудование используется, как элемент этой системы;
6.8. эксплуатации оборудования с не устраненными дефектами;
6.9. самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов оборудования;
6.10. ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
7. Изготовитель (Поставщик) не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами.
Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
8. Изготовитель (Поставщик) вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
8.1. монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовителя (Поставщика) полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на оборудование;
8.2. проведение технического сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспорте на оборудование, квалифицированным персоналом аттестованной компании с предоставлением Изготовителю (Поставщику) подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но вышеуказанные требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, и гарантийный срок составляет 12 месяцев.
9. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:
9.1. В случае выявления недостатков оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Изготовителя (Поставщика) письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка оборудования, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой необходимой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
9.2. В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Изготовитель (Поставщик) проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики. О своем решении Изготовитель (Поставщик)уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, Почтой России.
9.3. Случай может быть признан Изготовителем (Поставщиком) гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Изготовителя (Поставщика) дефектного оборудования.
9.4. В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей, их выезд осуществляется только до места, указанного в отгрузочных документах.
9.5. В случае если оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан своими силами и за свой счет доставить представителей Изготовителя (Поставщика) к месту нахождения оборудования и обеспечить им доступ к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
9.6. В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Изготовителю (Поставщику) оборудование для проверки. По результатам диагностики оборудования, на основании Акта диагностики, Изготовитель (Поставщик) выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Изготовителя (Поставщика) и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Изготовитель (Поставщик).
9.7. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Изготовителя (Поставщика), связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем (Поставщиком), Покупатель обязуется компенсировать их Изготовителю (Поставщику) путем оплаты выставленного Изготовителем (Поставщиком) счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
9.8. В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Изготовителю (Поставщику) направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке Покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования по адресу электронной почты info@katusha.pro с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
9.9. При признании случая гарантийным, Изготовитель (Поставщик) уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены.
9.10. Поставщик осуществляет замену оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика). В случае отсутствияоборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика) их замена осуществляется в разумные сроки которые согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
9.11. По письменному согласованию с Изготовителем (Поставщиком) допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
9.12. По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Изготовителя (Поставщика). В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Изготовителя (Поставщика) и вывоз оборудованияпосле осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
9.13. В случае гарантийной замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Изготовителя (Поставщика) и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
9.14. В случае если в течение гарантийного срока оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на оборудование.
9.15. Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Изготовитель (Поставщик) возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
9.16. Гарантийные обязательства Изготовителя (Поставщика) ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования.
1. Гарантийный срок на оборудование исчисляется с даты поставки оборудования, и составляет 12 (Двенадцать) месяцев.
2. Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) оборудования, возникшие по вине Изготовителя (Поставщика), вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации оборудования.
3. Условия предоставления гарантии:
3.1. выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовителя (Поставщика) по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
3.2. все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
3.3. отсутствие переделок или изменений конструкции оборудования;
3.4. отсутствие внешних повреждений оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
3.5. проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
4. Изготовитель (Поставщик) не несет ответственность в течение гарантийного срока в случаях:
4.1. механических повреждений оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами при транспортировке, хранении, эксплуатации;
4.2. неправильного монтажа (установки) оборудования Покупателем или третьими лицами;
4.3. неисправностей, вызванных климатическими или иными внешними воздействиями;
4.4. доработки оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами(изменений конструкции);
5. Гарантия не распространяется на:
5.1. части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
5.2. РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
6. Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
6.1. несоблюдение Покупателем (конечным пользователем) требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию оборудования;
6.2. внесение в конструкцию или комплектацию оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем (Поставщиком);
6.3. замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на оборудование;
6.4. попадания во внутренние рабочие объемы оборудования посторонних предметов и (или)жидкостей;
6.5. повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей оборудования;
6.6. ненадлежащего хранение оборудования до ввода в эксплуатацию;
6.7. дефектов системы, в которой оборудование используется, как элемент этой системы;
6.8. эксплуатации оборудования с не устраненными дефектами;
6.9. самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов оборудования;
6.10. ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
7. Изготовитель (Поставщик) не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами.
Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
8. Изготовитель (Поставщик) вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
8.1. монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовителя (Поставщика) полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на оборудование;
8.2. проведение технического сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспорте на оборудование, квалифицированным персоналом аттестованной компании с предоставлением Изготовителю (Поставщику) подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но вышеуказанные требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, и гарантийный срок составляет 12 месяцев.
9. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:
9.1. В случае выявления недостатков оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Изготовителя (Поставщика) письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка оборудования, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой необходимой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
9.2. В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Изготовитель (Поставщик) проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики. О своем решении Изготовитель (Поставщик)уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, Почтой России.
9.3. Случай может быть признан Изготовителем (Поставщиком) гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Изготовителя (Поставщика) дефектного оборудования.
9.4. В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей, их выезд осуществляется только до места, указанного в отгрузочных документах.
9.5. В случае если оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан своими силами и за свой счет доставить представителей Изготовителя (Поставщика) к месту нахождения оборудования и обеспечить им доступ к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
9.6. В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Изготовителю (Поставщику) оборудование для проверки. По результатам диагностики оборудования, на основании Акта диагностики, Изготовитель (Поставщик) выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Изготовителя (Поставщика) и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Изготовитель (Поставщик).
9.7. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Изготовителя (Поставщика), связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем (Поставщиком), Покупатель обязуется компенсировать их Изготовителю (Поставщику) путем оплаты выставленного Изготовителем (Поставщиком) счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
9.8. В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Изготовителю (Поставщику) направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке Покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования по адресу электронной почты info@katusha.pro с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
9.9. При признании случая гарантийным, Изготовитель (Поставщик) уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены.
9.10. Поставщик осуществляет замену оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика). В случае отсутствияоборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика) их замена осуществляется в разумные сроки которые согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
9.11. По письменному согласованию с Изготовителем (Поставщиком) допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
9.12. По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Изготовителя (Поставщика). В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Изготовителя (Поставщика) и вывоз оборудованияпосле осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
9.13. В случае гарантийной замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Изготовителя (Поставщика) и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
9.14. В случае если в течение гарантийного срока оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на оборудование.
9.15. Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Изготовитель (Поставщик) возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
9.16. Гарантийные обязательства Изготовителя (Поставщика) ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования.
Гарантийная политика
1. Гарантийный срок на оборудование исчисляется с даты поставки оборудования, и составляет 12 (Двенадцать) месяцев.
2. Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) оборудования, возникшие по вине Изготовителя (Поставщика), вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации оборудования.
3. Условия предоставления гарантии:
3.1. выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовителя (Поставщика) по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
3.2. все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
3.3. отсутствие переделок или изменений конструкции оборудования;
3.4. отсутствие внешних повреждений оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
3.5. проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
4. Изготовитель (Поставщик) не несет ответственность в течение гарантийного срока в случаях:
4.1. механических повреждений оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами при транспортировке, хранении, эксплуатации;
4.2. неправильного монтажа (установки) оборудования Покупателем или третьими лицами;
4.3. неисправностей, вызванных климатическими или иными внешними воздействиями;
4.4. доработки оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами(изменений конструкции);
5. Гарантия не распространяется на:
5.1. части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
5.2. РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
6. Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
6.1. несоблюдение Покупателем (конечным пользователем) требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию оборудования;
6.2. внесение в конструкцию или комплектацию оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем (Поставщиком);
6.3. замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на оборудование;
6.4. попадания во внутренние рабочие объемы оборудования посторонних предметов и (или)жидкостей;
6.5. повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей оборудования;
6.6. ненадлежащего хранение оборудования до ввода в эксплуатацию;
6.7. дефектов системы, в которой оборудование используется, как элемент этой системы;
6.8. эксплуатации оборудования с не устраненными дефектами;
6.9. самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов оборудования;
6.10. ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
7. Изготовитель (Поставщик) не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами.
Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
8. Изготовитель (Поставщик) вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
8.1. монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовителя (Поставщика) полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на оборудование;
8.2. проведение технического сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспорте на оборудование, квалифицированным персоналом аттестованной компании с предоставлением Изготовителю (Поставщику) подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но вышеуказанные требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, и гарантийный срок составляет 12 месяцев.
9. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:
9.1. В случае выявления недостатков оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Изготовителя (Поставщика) письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка оборудования, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой необходимой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
9.2. В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Изготовитель (Поставщик) проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики. О своем решении Изготовитель (Поставщик)уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, Почтой России.
9.3. Случай может быть признан Изготовителем (Поставщиком) гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Изготовителя (Поставщика) дефектного оборудования.
9.4. В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей, их выезд осуществляется только до места, указанного в отгрузочных документах.
9.5. В случае если оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан своими силами и за свой счет доставить представителей Изготовителя (Поставщика) к месту нахождения оборудования и обеспечить им доступ к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
9.6. В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Изготовителю (Поставщику) оборудование для проверки. По результатам диагностики оборудования, на основании Акта диагностики, Изготовитель (Поставщик) выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Изготовителя (Поставщика) и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Изготовитель (Поставщик).
9.7. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Изготовителя (Поставщика), связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем (Поставщиком), Покупатель обязуется компенсировать их Изготовителю (Поставщику) путем оплаты выставленного Изготовителем (Поставщиком) счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
9.8. В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Изготовителю (Поставщику) направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке Покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования по адресу электронной почты info@katusha.pro с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
9.9. При признании случая гарантийным, Изготовитель (Поставщик) уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены.
9.10. Поставщик осуществляет замену оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика). В случае отсутствияоборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика) их замена осуществляется в разумные сроки которые согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
9.11. По письменному согласованию с Изготовителем (Поставщиком) допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
9.12. По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Изготовителя (Поставщика). В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Изготовителя (Поставщика) и вывоз оборудованияпосле осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
9.13. В случае гарантийной замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Изготовителя (Поставщика) и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
9.14. В случае если в течение гарантийного срока оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на оборудование.
9.15. Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Изготовитель (Поставщик) возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
9.16. Гарантийные обязательства Изготовителя (Поставщика) ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования.
2. Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) оборудования, возникшие по вине Изготовителя (Поставщика), вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации оборудования.
3. Условия предоставления гарантии:
3.1. выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовителя (Поставщика) по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
3.2. все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
3.3. отсутствие переделок или изменений конструкции оборудования;
3.4. отсутствие внешних повреждений оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
3.5. проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
4. Изготовитель (Поставщик) не несет ответственность в течение гарантийного срока в случаях:
4.1. механических повреждений оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами при транспортировке, хранении, эксплуатации;
4.2. неправильного монтажа (установки) оборудования Покупателем или третьими лицами;
4.3. неисправностей, вызванных климатическими или иными внешними воздействиями;
4.4. доработки оборудования Покупателем, конечным пользователем или третьими лицами(изменений конструкции);
5. Гарантия не распространяется на:
5.1. части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
5.2. РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
6. Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
6.1. несоблюдение Покупателем (конечным пользователем) требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию оборудования;
6.2. внесение в конструкцию или комплектацию оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем (Поставщиком);
6.3. замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на оборудование;
6.4. попадания во внутренние рабочие объемы оборудования посторонних предметов и (или)жидкостей;
6.5. повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей оборудования;
6.6. ненадлежащего хранение оборудования до ввода в эксплуатацию;
6.7. дефектов системы, в которой оборудование используется, как элемент этой системы;
6.8. эксплуатации оборудования с не устраненными дефектами;
6.9. самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов оборудования;
6.10. ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
7. Изготовитель (Поставщик) не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами.
Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
8. Изготовитель (Поставщик) вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
8.1. монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовителя (Поставщика) полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на оборудование;
8.2. проведение технического сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспорте на оборудование, квалифицированным персоналом аттестованной компании с предоставлением Изготовителю (Поставщику) подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но вышеуказанные требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, и гарантийный срок составляет 12 месяцев.
9. Порядок осуществления гарантийного обслуживания:
9.1. В случае выявления недостатков оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Изготовителя (Поставщика) письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка оборудования, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой необходимой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
9.2. В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Изготовитель (Поставщик) проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики. О своем решении Изготовитель (Поставщик)уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, Почтой России.
9.3. Случай может быть признан Изготовителем (Поставщиком) гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Изготовителя (Поставщика) дефектного оборудования.
9.4. В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей, их выезд осуществляется только до места, указанного в отгрузочных документах.
9.5. В случае если оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан своими силами и за свой счет доставить представителей Изготовителя (Поставщика) к месту нахождения оборудования и обеспечить им доступ к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
9.6. В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Изготовителя (Поставщика) для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Изготовителю (Поставщику) оборудование для проверки. По результатам диагностики оборудования, на основании Акта диагностики, Изготовитель (Поставщик) выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Изготовителя (Поставщика) и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Изготовитель (Поставщик).
9.7. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Изготовителя (Поставщика), связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем (Поставщиком), Покупатель обязуется компенсировать их Изготовителю (Поставщику) путем оплаты выставленного Изготовителем (Поставщиком) счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
9.8. В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Изготовителю (Поставщику) направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке Покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования по адресу электронной почты info@katusha.pro с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
9.9. При признании случая гарантийным, Изготовитель (Поставщик) уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены.
9.10. Поставщик осуществляет замену оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика). В случае отсутствияоборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Изготовителя (Поставщика) их замена осуществляется в разумные сроки которые согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
9.11. По письменному согласованию с Изготовителем (Поставщиком) допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
9.12. По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Изготовителя (Поставщика). В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Изготовителя (Поставщика) и вывоз оборудованияпосле осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
9.13. В случае гарантийной замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Изготовителя (Поставщика) и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
9.14. В случае если в течение гарантийного срока оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на оборудование.
9.15. Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Изготовитель (Поставщик) возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
9.16. Гарантийные обязательства Изготовителя (Поставщика) ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя оборудования.